Imediatamente após o recebimento das manifestações envolvendo os relatos de denúncias, compete à Ouvidoria, classificá-los conforme a sua natureza.
O controle e acompanhamento das denúncias recebidas pela Ouvidoria deve ser mantido em meio eletrônico e a esta restrita, para fins do registro histórico, avaliação de incidência e das medidas aplicadas, conforme rotinas tratadas no procedimento de “Análise e Apuração de Denúncias”.
A classificação da denúncia deve ser detalhada e considerar as diretrizes constantes do Código de Conduta Ética e demais políticas aplicáveis à governança corporativa da CENIBRA e das empresas do grupo.