As manifestações recebidas através dos canais de ouvidoria disponibilizados pela CENIBRA e empresas do grupo devem ser analisadas pelo Ouvidor Líder e direcionadas aos respectivos responsáveis, visando as devidas tratativas, conforme a natureza do relato.
Os relatos e/ou registros relacionados às denúncias de origem interna ou externa, e de quaisquer naturezas, devem ser direcionados à Ouvidoria, que é responsável pela análise e definição da forma de tratamento da denúncia, que poderá ser conduzida como trabalho de auditoria ou ação administrativa, obedecendo ainda, aos critérios e responsáveis previstos no "Fluxo de Recebimento, Apuração e Comunicação".